Llevaba tiempo dándole vueltas a una idea: que un sistema pudiera llamar por mí a clientes, encuestarlos, transmitir mensajes, agendar y reagendar... todo automático, todo con voz natural, todo conectado al CRM y realizado con inteligencia artificial. La típica idea que en mi cabeza siempre acababa con un "sí, pero esto seguro que es un proyecto muy complejo".

Como empecé

No tenía claro por dónde tirar pero prefiero jugar que estar quejándome. Abrí Claude Code dentro de Visual Studio y, literalmente, le escribí en lenguaje natural lo que quería: "Quiero crear un sistema donde pueda utilizar una telefonía y hacer llamadas a los clientes de acuerdo a información que tenga en mi CRM. ¿Qué opciones se te ocurren?"

Y ahí empezó la magia. La IA me planteó varios caminos, me explicó las ventajas de cada uno y me ayudó a tomar la decisión. Le dije que ya trabajaba con Zadarma (mi operador de telefonía VoIP) y que podía ser buena idea utilizar Elevenlabs para crear agentes IA para hacer las llamadas.

• Zadarma - el operador. Yo ya tenía el número y la centralita virtual. Solo hubo que crear una extensión SIP y configurar un desvío.
• ElevenLabs - el cerebro de voz. Aquí es donde defino el agente: subo el system prompt (el guión que sigue la IA), le doy el conocimiento que necesita saber sobre mi empresa, elijo la voz entre cientos de opciones (al final me quedé con una voz femenina española joven y conversacional) y enchufa a Claude o Gemini como modelo de razonamiento.

Me había creado el agente IA sin entrar yo manualmente a Elevenlabs. Lo hizo todo por API.

• Encuestas automáticas a clientes. Tengo un agente llamado Sara que llama a un cliente, le presenta una breve encuesta de satisfacción, repregunta según la nota que da (si pone un 5, le pide qué mejoraría; si pone un 9, le pregunta qué es lo que más valora), recoge la respuesta y la guarda estructurada.

• Reagenda inteligente. Si el cliente está ocupado y dice "llámame mañana a las cinco", Sara llama a una herramienta interna que valida el horario (lunes a viernes 9-19h), guarda la cita y la cumple. Y si pides una hora fuera de horario, propone la franja válida más próxima: "Esa hora está fuera de horario laboral. ¿Te viene bien el lunes a las nueve?". Hay un proceso que cada minuto revisa la cola y, cuando llega la hora, dispara la llamada automáticamente. Es decir: puedo programar listados enteros desde el CRM para que cada mañana llame a los clientes que toquen y a la hora que toquen.

Pedí a Claude si podía desde Slack enviar mensajes para llamar a un cliente y se disparase Zadarma más Elevenlabs, y la respuesta del cliente volviese a Slack.

Imaginaros que estáis haciendo una renta y necesitas una escritura. En ese momento abres slack y pones un texto para que llame al cliente y le pida la escritura. Le das a enviar y en unos minutos la respuesta de la llamada la tienes en slack y en su ficha del CRM.

Como podéis ver, Claude code me dice a todo que "sí se puede". Así que estamos haciendo un equipo cojonudo en las últimas semanas... jajajaja. Tengo al mejor informático 24 horas por 20$/mes.