#60 El agente de IA: "Informador corporativo"
1. Introducción
En el marco de nuestra estrategia de transformación digital, proponemos tener un Agente de Inteligencia Artificial especializado en Información Corporativa, diseñado para ofrecer respuestas precisas, rápidas y accesibles sobre los aspectos generales de nuestro despacho profesional. Este agente actúa como punto de entrada inteligente para clientes, colaboradores y potenciales interesados, replicando el conocimiento esencial que habitualmente se encuentra disperso en distintas secciones de nuestra página web o en folletos institucionales.
Su principal función es resolver de manera autónoma y en tiempo real las consultas más frecuentes relacionadas con nuestra actividad: desde los horarios de atención, canales de comunicación o ubicación de nuestras oficinas, hasta los servicios que prestamos, el perfil de nuestros profesionales, las condiciones de contratación, y nuestra filosofía corporativa. También facilita el acceso a campañas comerciales vigentes, suscripción al boletín informativo, enlaces a redes sociales y otros recursos clave para conocer en profundidad quiénes somos y cómo trabajamos.
Este agente representa un primer paso dentro de un ecosistema más amplio de agentes inteligentes, cada uno especializado en áreas distintas de nuestro despacho, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar tiempos de respuesta y asegurar una atención continua y coherente con nuestros estándares de calidad.
2. Zona de conocimiento
El Agente IA de Información Corporativa será entrenado con un amplio conjunto de datos estructurados y verificados que cubren todos los aspectos fundamentales de nuestra firma. Su conocimiento se organiza en diversas áreas temáticas, que permiten ofrecer una atención precisa y coherente con la identidad de nuestro despacho.
Por ello aconsejamos crear uno o varios documentos. A continuación, se enumeran los principales bloques de información sobre los que este agente es especialista y qué debería incluir a nivel de contenidos:
2.1 Horario de atención
Detalle los días y franjas horarias en las que el despacho presta servicio, incluidas posibles extensiones de soporte fuera de oficina. Es útil indicar el uso horario de referencia y la política de atención en festivos.
Enumere teléfono principal, centralita multilingüe, extensiones directas de cada área, correo electrónico, chat web, WhatsApp Business, canal de videoconferencia concertada y redes sociales habilitadas para soporte.
Presente la sede central y las oficinas satélite, con mapa interactivo, accesos en transporte público, parking, y la persona de contacto en cada delegación.
Resuma los hitos desde la fundación, fusiones o adquisiciones relevantes, reconocimientos obtenidos y crecimiento del portafolio de servicios.
Indique el número total de profesionales, su distribución por departamentos y principales certificaciones. Informe del background académico y profesional, idiomas, publicaciones y participaciones en ponencias o comités regulatorios.
2.8 Experiencia sectorial y tipología de clientes
En el marco de nuestra estrategia de transformación digital, proponemos tener un Agente de Inteligencia Artificial especializado en Información Corporativa, diseñado para ofrecer respuestas precisas, rápidas y accesibles sobre los aspectos generales de nuestro despacho profesional. Este agente actúa como punto de entrada inteligente para clientes, colaboradores y potenciales interesados, replicando el conocimiento esencial que habitualmente se encuentra disperso en distintas secciones de nuestra página web o en folletos institucionales.
Su principal función es resolver de manera autónoma y en tiempo real las consultas más frecuentes relacionadas con nuestra actividad: desde los horarios de atención, canales de comunicación o ubicación de nuestras oficinas, hasta los servicios que prestamos, el perfil de nuestros profesionales, las condiciones de contratación, y nuestra filosofía corporativa. También facilita el acceso a campañas comerciales vigentes, suscripción al boletín informativo, enlaces a redes sociales y otros recursos clave para conocer en profundidad quiénes somos y cómo trabajamos.
Este agente representa un primer paso dentro de un ecosistema más amplio de agentes inteligentes, cada uno especializado en áreas distintas de nuestro despacho, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente, optimizar tiempos de respuesta y asegurar una atención continua y coherente con nuestros estándares de calidad.
2. Zona de conocimiento
El Agente IA de Información Corporativa será entrenado con un amplio conjunto de datos estructurados y verificados que cubren todos los aspectos fundamentales de nuestra firma. Su conocimiento se organiza en diversas áreas temáticas, que permiten ofrecer una atención precisa y coherente con la identidad de nuestro despacho.
Por ello aconsejamos crear uno o varios documentos. A continuación, se enumeran los principales bloques de información sobre los que este agente es especialista y qué debería incluir a nivel de contenidos:
2.1 Horario de atención
Detalle los días y franjas horarias en las que el despacho presta servicio, incluidas posibles extensiones de soporte fuera de oficina. Es útil indicar el uso horario de referencia y la política de atención en festivos.
2.2 Teléfonos y canales de comunicación
Enumere teléfono principal, centralita multilingüe, extensiones directas de cada área, correo electrónico, chat web, WhatsApp Business, canal de videoconferencia concertada y redes sociales habilitadas para soporte.
2.3 Dirección y delegaciones
Presente la sede central y las oficinas satélite, con mapa interactivo, accesos en transporte público, parking, y la persona de contacto en cada delegación.
2.4 Historia de la firma
Resuma los hitos desde la fundación, fusiones o adquisiciones relevantes, reconocimientos obtenidos y crecimiento del portafolio de servicios.
2.5 Equipo humano
Indique el número total de profesionales, su distribución por departamentos y principales certificaciones. Informe del background académico y profesional, idiomas, publicaciones y participaciones en ponencias o comités regulatorios.
2.6 Servicios profesionales
Dividir los servicios en diferentes categorías bien claras, como por ejemplo: asesoría contable, fiscal y laboral. Dentro de cada una de esas categorías, el agente podría detallar los tipos de servicios específicos que ofrecen, cómo se llevan a cabo, cuánto tiempo suelen tardar, qué tipo de documentación se necesita, y también podrían incluir algunas preguntas frecuentes que los clientes suelen hacer.
Breve de las modalidades de contratación (por horas, cuota fija, éxito, híbrido), política de honorarios transparentes, NDA estándar y cláusulas de confidencialidad.
2.7 Plazos de entrega y acuerdos de nivel de servicio (SLA)
Presente las métricas de tiempo medio de respuesta, prioridades, seguimiento mediante portal cliente y penalizaciones si no se cumplen los SLA.
2.8 Experiencia sectorial y tipología de clientes
Indique sectores líderes (tecnología, inmobiliario, energías renovables, e‑commerce, audiovisual), volumen de empresas atendidas por tamaño y presencia internacional.
2.9 Casos de éxito
Historias breves que ilustren retos, solución implementada, resultados cuantificables y testimonio del cliente (previa autorización).
2.10 Quiénes somos: trayectoria, valores y misión
Exponga los principios éticos, la vocación de servicio, el compromiso con la innovación y la mejora continua, y cómo todo ello se refleja en la cultura interna. Enfatice la orientación al cliente, la colaboración multidisciplinar y la búsqueda de eficiencia mediante tecnología.
2.11 Campañas comerciales vigentes
Detalle promociones temporales (p. ej. “Pack Start‑up”, “Revisión gratuita de compliance laboral”) y las condiciones para acogerse.
2.12 Redes sociales
Indique los perfiles oficiales (LinkedIn, X, Instagram, YouTube) y el tipo de contenido que se comparte (novedades normativas, casos prácticos, eventos en directo).
2.13 Suscripción al boletín oficial
Explique la periodicidad, las temáticas (alertas fiscales, cambios legislativos, artículos de opinión) y el proceso de alta con doble opt‑in.
2.14 Compromiso con la calidad y compliance
Describa el marco de control interno, el código ético, la política anticorrupción y los mecanismos de supervisión externa.
2.15 Innovación y sostenibilidad (RSC)
Proyectos de pro‑bono, voluntariado corporativo, reducción de papel, energías renovables en oficinas y objetivos de sostenibilidad.
2.16 Protección de datos y ciberseguridad
Política de cifrado, autenticación multifactor, backups georredundantes y formación continua del personal en buenas prácticas.
2.17 Preguntas frecuentes (FAQ)
Listado dinámico que cubra cuestiones sobre plazos, documentación necesaria, uso de la plataforma online y facturación.
2.18 Descarga de recursos
Whitepapers, plantillas de due diligence, checklists de cierre fiscal y guías sectoriales, disponibles previa suscripción.
2.19 Eventos y webinars
Agenda de seminarios, jornadas y workshops gratuitos o de pago, con enlace directo a la inscripción.
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