La inmediatez como valor añadido

Los clientes quieren un servicio y atención accesibles, pero sobre todo rápidos. A la hora de atender dudas e incidencias esto aumentará la confianza en nuestro despacho, facilitando la contratación de servicios. La calidad en la atención es lo que permitirá diferenciarnos del resto y aumentar nuestra rentabilidad: los clientes prefieren un buen servicio antes que el mejor precio.

Si hablamos de comunicación en social media, tardar demasiado tiempo en responder al feedback de nuestros clientes, en algunos casos puede suponer pagar un precio muy alto para nuestra imagen online. Es más, cuando se trata de un despacho o marca con posicionamiento en redes sociales el 
atender al cliente en social media con suficiente premura marcará la diferencia entre perderlo o ganarlo.
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Antes de meternos en materia, te recomendamos que leas nuestro artículo sobre Los valores añadidos en los despachos profesionales.

Los valores añadidos son necesarios para conseguir distinguirse de la competencia.

Los clientes quieren un servicio y atención accesibles, pero sobre todo rápidos. A la hora de atender dudas e incidencias esto aumentará la confianza en nuestro despacho, facilitando la contratación de servicios. La calidad en la atención es lo que permitirá diferenciarnos del resto y aumentar nuestra rentabilidad: los clientes prefieren un buen servicio antes que el mejor precio.

Si hablamos de comunicación en social media, tardar demasiado tiempo en responder al feedback de nuestros clientes, en algunos casos puede suponer pagar un precio muy alto para nuestra imagen online. Es más, cuando se trata de un despacho o marca con posicionamiento en redes sociales el atender al cliente en social media con suficiente premura marcará la diferencia entre perderlo o ganarlo.

Está comprobado que cuanto más rápida sea nuestra respuesta al cliente, mayores serán los niveles de confianza, lealtad y compromiso que este adquiere con la firma. Como resumen diremos que un 42% de los clientes quiere que la contestación corporativa llegue en la hora posterior a su demanda según estudio publicado por Somechats.

Acciones y su tratamiento

Autor: José Pedro Martín

Apasionado por los Procesos y la Tecnología en los Despachos Profesionales. Fundador y director del Centro de Innovación de Despachos Profesionales.

Asesora a empresas líderes en el sector de los despachos profesionales, investigador e inversor en proyectos tecnológicos. Actualmente inspira y ayuda a los directores de los despachos profesionales en la implantación de tecnología