La trato excelente como valor añadido

Los valores añadidos en los despachos profesionales son necesarios para conseguir distinguirse de la competencia. Hoy en día es fundamental satisfacer las necesidades de los clientes tanto para captar como para retener clientes. Para ello, necesitamos enfocarnos en el trato humano, por ejemplo ofreciéndole una atención personalizada.

Se debe
atender de forma individual a cada cliente. Debemos tener en cuenta:
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Antes de meternos en materia, te recomendamos que leas nuestro artículo sobre Los valores añadidos en los despachos profesionales.

Los valores añadidos en los despachos profesionales son necesarios para conseguir distinguirse de la competencia. Hoy en día es fundamental satisfacer las necesidades de los clientes tanto para captar como para retener clientes. Para ello, necesitamos enfocarnos en el trato humano, por ejemplo ofreciéndole una atención personalizada.

Se debe atender de forma individual a cada cliente. Debemos tener en cuenta:

  • Dirigirse a las personas por su nombre.


  • Ser cercanos pero respetuosos.


  • Averiguar sus preferencias, gustos.


  • Aclarar todas las dudas que nos planteen.


Si el cliente nos indica algún tipo de disconformidad o reclamación, se atenderá de la forma más agradable y cercana posible. Es aconsejable saber cómo se llama tu cliente y si es verdad que se ha cometido un error. De ser así, se debe solventar de la mejor forma posible, ya sea mediante una compensación monetaria, ofrecer un servicio sin coste, prorrogar el servicio gratis durante un periodo de tiempo determinado, etc.

Ayuda al cliente a encontrar lo que busca, en los casos que de que no dispongamos nosotros mismo del servicio que demanda. Déjale claro qué servicios ofreces y tus ventajas. Conseguiremos así que esta persona se vaya con la sensación de que le has ayudado a encontrar lo que necesitaba.

Autor: José Pedro Martín

Apasionado por los Procesos y la Tecnología en los Despachos Profesionales. Fundador y director del Centro de Innovación de Despachos Profesionales.

Asesora a empresas líderes en el sector de los despachos profesionales, investigador e inversor en proyectos tecnológicos. Actualmente inspira y ayuda a los directores de los despachos profesionales en la implantación de tecnología