Correos electrónicos de contacto con el cliente

Te presentamos un ejemplo de cómo encarar un cruce de correos electrónicos con un cliente o posible cliente, desde el establecimiento del contacto hasta la posible firma de un contrato.

Todas las gestiones realizadas en cada apartado deben ir anotadas 
en la ficha del Lead o en la ficha de cliente / presupuesto / expediente...
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Correo electrónico de cortesía

Se utilizará cuando se recibe un Lead y no se consigue contactar telefónicamente.

Estimado Sr./Sra ______,

Agradecemos su confianza al ponerse en contacto con nuestro Despacho, ______, acerca de nuestro servicio de ______. Hemos intentado contactar con usted en el número de teléfono indicado pero no ha sido posible.

Le rogamos se ponga en contacto con nosotros en el número ______, o bien nos indique una franja horaria en la que pueda atendernos.

Reciba un cordial saludo.

Correo electrónico explicativo

Se utilizará cuando se ha enviado el correo de cortesía y no se ha producido un contacto posterior.

Estimado Sr./Sra. ______,

Nos complace ponernos en contacto con usted con motivo de su solicitud sobre ______. Aprovecho la ocasión para informarle de que ______ es un despacho profesional especializado en temas jurídicos (laboral, fiscal, financiero y mercantil) con más de ______ años de experiencia en el mercado, y con un equipo formado por más de ______ personas.

Cualquier comentario o duda, estamos a su disposición en el teléfono ______, o en el correo electrónico ______. También puede visitar nuestra web ______, donde estaremos encantados de atenderle.

Reciba un cordial saludo.

Correo electrónico de recuerdo

Se utilizará cuando se ha enviado el correo explicativo y no se ha producido contacto.

Estimado Sr./Sra. ______,

Nos complace ponernos de nuevo en contacto con usted. Hace unos días le enviamos información acerca de ______. Como especialistas en ______, tenemos a su disposición (detalle del servicio / consulta / asesoría, etc.).

Cualquier comentario o duda, estamos a su disposición en el teléfono ______, o en el correo electrónico ______. También puede visitar nuestra web ______, donde estaremos encantados de atenderle.

Reciba un cordial saludo.

Punto 4. Despedida Contacto

Muchas gracias por habernos atendido Sr./Sra. ______.

  • Se transfiere la llamada: Vamos a transferir su llamada al Sr. ______, especialista en ______. 


  • Se acuerda una reunión: Vamos a agendar su visita para el próximo día ______ a las ______ con el Sr. ______.


  • Despedida: Como hemos comentado, le enviamos el presupuesto para su estudio a la dirección de correo ______. Gracias por su atención.


Todas las gestiones realizadas con cada registro quedarán anotadas como "nota" en la ficha del Lead o en la ficha de cliente / presupuesto / expediente.

Autor: José Pedro Martín

Apasionado por los Procesos y la Tecnología en los Despachos Profesionales. Fundador y director del Centro de Innovación de Despachos Profesionales.

Asesora a empresas líderes en el sector de los despachos profesionales, investigador e inversor en proyectos tecnológicos. Actualmente inspira y ayuda a los directores de los despachos profesionales en la implantación de tecnología